CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(N/V: Đối với nguồn Huntkey)
I. Chế độ bảo hành đối với nguồn Huntkey:
- Thiết bị được bảo hành miễn phí trong vòng 24 tháng ( theo tem của công ty Nam Thành) tính từ ngày giao hàng.
- Đặc biệt đối với các đại lý (Công ty tin học) trung gian: Nam Thành cam kết bảo hành các linh kiện khác bị cháy nổ trong quá trình lắp máy khi chứng minh được nguyên nhân cháy nổ do nguồn Hunkey gây ra:
+ Chỉ áp dụng cho các linh kiện mới 100%
+ Linh kiện được bảo hành sẽ được đổi bằng linh kiện khác tương đương hoặc được thanh toán bằng đúng giá trị của linh kiện đó trên thị trường tại thời điểm đền bù
+ Nam Thành được toàn quyền sở hữu với linh kiện bị cháy nổ sau khi đã đền bù
II. Điều kiện bảo hành cháy nổ cho linh kiện khác:
1. Nguồn và các linh kiện khác còn trong thời hạn 02 tháng đầu của thời gian bảo hành căn cứ theo tem của nhà sản xuất (phân phối)
2. Không có dấu hiệu đã bị rơi (thiết bị bị móp, méo), ẩm mốc hoặc đã qua xử lý (như tem bị rách, tẩy xóa, không còn nguyên tem và các đầu vít chưa bị đụng vào…), không bị các lỗi do nguồn điện gây ra như sét đánh, chập điện lưới.
3. Chứng minh được nguyên nhân lỗi là do nguồn Huntkey gây ra.
III. Các bước tiến hành xác minh nguyên nhân cháy nổ
1. Khi có hiện tượng cháy nổ, nếu Quý khách hàng nghi ngờ đó là lỗi do nguồn Huntkey (do Công ty Nam Thành phân phối) thì Quý khách để nguyên hiện trạng và thông báo cho kỹ thuật viên Công ty Nam Thành.
2. Công ty Nam Thành sẽ cử cán bộ xuống hiện trường (hoặc khách hàng mang nguyên cả bộ linh kiện đến Công ty Nam Thành) để cùng kiểm tra:
2.1 Kiểm tra ban đầu: Phải đảm bảo thỏa mãn các điều kiện (1) và (2) của mục (II) để được bảo hành, rồi chuyển sang bước tiếp theo.
2.2 Kỹ thuật Nam Thành tiến hành kiểm tra sơ bộ bộ nguồn (còn chạy hay không). Sẽ xảy ra 1 trong hai trường hợp sau đây :
TH1: Nếu nguồn còn sống: Chúng tôi sẽ kiểm tra bộ nguồn đó có thể gây ra cháy nổ linh kiện khác hay không. Nếu khẳng định không phải do bộ nguồn Huntkey gây ra thì chúng tôi sẽ chứng minh bằng cách lấy bộ nguồn đó test trên một cấu hình linh kiện tương đương:
- Nếu không cháy nổ: Nguyên nhân không phải do nguồn
- Nếu tiếp tục cháy nổ: chúng tôi sẽ mở nguồn ra kiểm tra, nếu nguồn không có hiện tượng vỡ mạch hoặc do côn trùng vào thì chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân do nguồn gây ra và sẽ bảo hành cho các linh kiện bị cháy nổ (kể cả linh kiện kiểm tra).
TH2: Đối với bộ nguồn đã chết, chúng tôi sẽ tiến hành mở bộ nguồn đó ra. Mỗi bộ nguồn đều cấu tạo gồm 02 phần: Sơ cấp và thứ cấp
- Nếu xác định bộ nguồn cháy hỏng ở phía sơ cấp thì chúng tôi khẳng định bộ nguồn này không thể gây cháy nổ cho các linh kiện khác. Mà chính là do nguồn điện lưới không ổn định, hoặc bộ nguồn phải làm việc quá tải trong thời gian dài.
- Nếu xác định bộ nguồn cháy hỏng ở phía thứ cấp thì cháy nổ linh kiện khác là do bộ nguồn Huntkey này gây ra :
* Thế nào là SƠ CẤP và THỨ CẤP
+ Sơ cấp: Đây là phần mạch điện bao gồm những linh kiện chịu được điện áp cao. Mạch này làm việc trực tiếp với lưới điện 220V. Phần này nhận tín hiệu từ phần thứ cấp để biến đường điện đầu vào từ 220V thành các xung điện tần số cao và đưa vào sơ cấp của biến áp. Mạch sơ cấp làm việc hoàn toàn dựa vào tín hiệu của mạch thứ cấp và cách ly hoàn toàn với thứ cấp do đó sẽ không gây ảnh hưởng đến các linh kiện khác khi bản thân mạch này cháy nổ.
+ Thứ cấp: Đây là phần mạch điện có các khối chỉnh lưu, lọc điện áp và các khối bảo vệ. Phần mạch này có điện áp thấp <=12V. Nhiệm vụ của mạch này là dựa vào hiện tượng cảm ứng điện từ để bên thứ cấp của biến áp sinh ra các đường điện áp xung 3,3V ;5V ;12V rồi đưa vào mạch chỉnh lưu, lọc điện áp để cấp cho máy tính. Nên nếu mạch bên phần thứ cấp cháy nổ sẽ ảnh hưởng cho linh kiện khác trong bộ máy
* Cách nhận biết phần sơ cấp và thứ cấp của bộ nguồn.
Bất kỳ một bộ nguồn máy tính ATX trong mạch điện đều chia làm 2 phần: sơ cấp và thứ cấp. Khi mở bộ nguồn, tháo vỉ mạch ra ta nhìn từ phía dưới của vỉ mạch rất rễ nhận ra. Hai phần này được phân cách bởi một rãnh rõ rệt, không có các đường mạch chạy qua và có một số lỗ đục dài ở trên cái rãnh này .
IV. Một số lưu ý:
- Khoảng 99% trường hợp cháy nổ cho linh kiện khác mà nguyên nhân do nguồn xảy ra ngay trong quá trình lắp máy
- Việc đưa ra quy chế bảo hành trên với mong muốn tạo sự công bằng hơn cho Quý khách hàng khi sử dụng nguồn Huntkey so với bộ nguồn khác và theo nguyên tắc hợp tác tin tưởng lẫn nhau giữa NTC và Quý khách hàng. Vì vậy, Nam Thành sẽ không bảo hành với những trường hợp mang động cơ phá hoại (Chúng tôi sẽ chứng minh được những trường hợp như vậy trên cơ sở kỹ thuật và bằng công văn có sẵn)
- Đối với trường hợp Quý khách hàng ngoại tỉnh, hai bên sẽ cùng tiến hành thỏa thuận cách thức tiến hành kiểm tra chứng minh. Chi phí phát sinh cho việc kiểm tra do bên thua chịu (nếu đúng nguyên nhân do nguồn Huntkey gây ra Nam Thành chịu. Ngược lại, Quý khách hàng chịu.
