CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
Nam Thành cung cấp dịch vụ bảo hành có giới hạn cho tất cả các sản phẩm Mercusys do Nam Thành phân phối. Việc bảo hành sẽ bao gồm thân thiết bị, ăng ten và bộ cấp nguồn bị hư hỏng do lỗi của linh kiện hoặc chế tác từ nhà sản xuất. Việc bảo hành sẽ không bao gồm vỏ hộp sản phẩm, các loại cáp, phần mềm, dữ liệu kỹ thuật và các linh phụ kiện khác.
Nam Thành sẽ đổi mới thiết bị bảo hành theo hình thức 1 đổi 1 đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ Quy định bảo hành có giới hạn của Mercusys
Giá trị cao nhất của việc bảo hành và đổi trả Mercusys từ Nam Thành sẽ bằng hoặc không cao hơn so với giá bán của thiết bị.
I- CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
1. Đối tượng bảo hành
– Đại lý mua hàng trực tiếp tại Công ty
– Đại lý không mua hàng trực tiếp của công ty
– Người tiêu dùng cuối cùng có sản phẩm là sản phẩm của công ty Nam Thành bán ra.
2. Thời gian bảo hành:
Các thiết bị thuộc các danh mục sản phẩm khác nhau sẽ có thời gian bảo hành khác nhau dựa theo bảng bên dưới:
| Danh mục sản phẩm |
Thời gian bảo hành cho người dùng cuối |
| Mercusys |
24 tháng |
3. Thời gian trả hàng bảo hành:
3.1 Khách hàng tại Hà Nội ( Khách hàng gửi và nhận bảo hành trực tiếp tại Số 38 TT4A Đô thị Văn Quán – Yên Phúc- Phúc La- Hà Đông – Hà Nội)
– Khách hàng mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp tại Nam Thành sẽ được kiểm tra và đổi mới trong vòng 24h.
Lưu ý chung:
– Thời gian trả hàng bảo hành không tính ngày lễ, ngày chủ nhật
– Thời gian nhận hàng bảo hành: Tất cả các ngày trong tuần trừ ngày lễ, chiều T7, chủ nhật.
3.2 Khách hàng tại các tỉnh ( Khách hàng gửi và nhận bảo hành gián tiếp thông qua nhà xe, dịch vụ chuyển phát…)
– Thời gian trả bảo hành không quá 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng bảo hành.(03 ngày để đóng gói và gửi hàng bảo hành qua nhà xe, chuyển phát…).
Một số lưu ý đối với khách hàng tại các tỉnh:
– Khách hàng chịu cước phí gửi hàng bảo hành, Công ty Nam Thành chịu cước phí gửi trả hàng bảo hành( 01 chiều) – Áp dụng với khách hàng là Đại lý có ký hợp đồng Nguyên tắc.
– Khách hàng có thể sử dụng dich phụ chuyển phát nhanh đến địa chỉ nhận hàng bảo hành ( Số 38 TT4A Đô thị Văn Quán – Yên Phúc- Phúc La- Hà Đông – Hà Nội) hoặc Công ty Nam Thành sẽ bố trí nhân viên lấy hàng bảo hành tại các điểm gửi hàng trong địa bàn Hà Nội.
– Hàng gửi (hàng trả ) bảo hành phải được đóng trong thùng kèm phiếu xuất hàng trong đó ghi rõ ngày tháng, chủng loại, số lượng, số series . Trong trường hợp số lượng hàng bảo hành thực nhận ( hoặc trả) không khớp với phiếu xuất hàng gửi kèm, Công ty Nam Thành (hoặc khách hàng ) sẽ có trách nhiệm thông báo ngay để hai bên cùng phối hợp đối chiếu và giải quyết. Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng bảo hành, mọi khiếu lại về việc thiếu hàng của hai bên đều không có giá trị.
– Trước khi gửi hàng (hoặc trả hàng) phải thông báo ( mail, chat, gọi điện) cho nhân viên bảo hành (nếu gửi (trả) tại các điểm gửi hàng).
3.3 Một số trường hợp đặc biêt
– Trường hợp không có hàng trả bảo hành hoặc chủng loại sản phẩm đó không còn phân phối. Khách hàng sẽ được đổi trả bằng một sản phẩm mới khác có giá trị và giá trị sử dụng tương đương theo thống nhất giữa hai bên.
4. Trung tâm bảo hành Nam Thành:
– Địa điểm: Công ty Cổ Phần Kỹ Thuật và Công Nghệ Nam Thành – Địa chỉ: Số 38 TT4A Đô thị Văn Quán – Yên Phúc- Phúc La- Hà Đông – Hà Nội.
– Tổ trưởng tổ bảo hành: Mr.Nam, số điện thoại liên lạc: 0243.7834530 máy lẻ 26 hoặc 0943136014.
II- ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH
– Các hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng như hỗ trợ qua điện thoại với các câu hỏi hướng dẫn cài đặt, thông tin sản phẩm, sẽ được cung cấp nhưng không dưới hình thức bảo hành. Việc bảo hành chỉ bao gồm các lỗi phần cứng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành.
Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành:
a. Thiết bị đã hết hạn bảo hành.
b. Thiết bị không được phân phối/bán bởi Nam Thành;
c. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi bởi cá nhân/tổ chức không được Nam Thành ủy quyền;
d. Số Serial đã bị can thiệp, rách, mờ, hoặc tháo bỏ;
e. Tem bảo hành (nếu có) đã bị xé hoặc tháo;
f. Việc hư hỏng do tai nạn, thiên tai, sử dụng sai cách hoặc sai mục đích do vô tình hay cố ý, không bảo trì hoặc bảo trì không đúng cách, hoặc sử dụng trong các điều kiện không bình thường;
g. Việc hư hỏng do người dùng gây ra hoặc sản phẩm bị thấm nước;
h. Việc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong các điều kiện vượt quá điều kiện sử dụng và bảo quản được mô tả chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng;
i. Việc hư hỏng do sử dụng các bộ phận không được sản xuất hoặc bán/phân phối bởi Nam Thành;
j. Sử dụng phần mềm của bên thứ ba trên sản phẩm Mercusys
k. Việc hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus;
l. Các phần mềm và dữ liệu bị mất mát trong quá trình sửa chửa hoặc thay thế;
Chính sách bảo hành trên được Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành chính thức áp dụng kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2020. Tất cả các chế độ bảo hành trước đây trái với chế độ trên đều không còn hiệu lực.
Nhập số Serial vào ô tra cứu
Nhập số Serial chính xác vào ô tra cứu dưới đây để kiểm tra sản phẩm Mercusys chính hãng
(Một số ít serial có thể bị lỗi trong quá trình chuyển đổi lên web, vì vậy nếu không tìm thấy thông tin sản phẩm xin quý khách vui lòng liên hệ phòng kinh doanh Nam Thành để được hỗ trợ check seri: 02437834530-44)
